OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU SHOP.SPIDLA.CZ

účinné od 1. 2. 2026

1) Identifikace prodávajícího

Prodávající: Špidla Data Processing, s.r.o.
Sídlo: Újezd 454/46, Malá Strana, 118 00 Praha 1
IČO: 25581775, DIČ: CZ25581775
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 242116

Kontakt:
E-mail: osticket@spidla.cz
Podpora: pomoc.spidla.cz
Telefon: +420 730 264 366

2) Vymezení pojmů

2.1 Kupující je osoba, která uzavírá s prodávajícím smlouvu prostřednictvím e-shopu.
2.2 Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím.
2.3 Digitální obsah je počítačová hra poskytovaná elektronicky ke stažení (bez dodání na hmotném nosiči).
2.4 Smlouva je smlouva uzavřená na dálku prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je poskytnutí digitálního obsahu.

3) Charakter nabídky a demo verze

3.1 E-shop prodává výhradně digitální obsah ke stažení. Fyzické doručování zboží neprovádíme.
3.2 U placených her je standardně k dispozici zkušební (demo) verze, která slouží k ověření kompatibility a funkčnosti na zařízení kupujícího.
3.3 Kupující bere na vědomí, že kompatibilitu je povinen ověřit prostřednictvím demo verze před nákupem. Doporučení k vyzkoušení demo verze slouží k prevenci problémů s kompatibilitou. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, pokud by digitální obsah měl vadu na straně prodávajícího.

4) Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 U každého produktu je uveden popis a cena. Ceny jsou uvedeny včetně daní a poplatků.
4.2 Kupující provádí objednávku prostřednictvím košíku. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje.
4.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky (obvykle e-mailem).
4.4 Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout v odůvodněných případech (např. zjevná technická chyba ceny, důvodné podezření na zneužití platebních prostředků nebo zneužívání služeb).

5) Platební podmínky

5.1 Způsoby platby jsou uvedeny v košíku dle aktuální nabídky e-shopu.
5.2 Digitální obsah je zpřístupněn po přijetí platby; u okamžitých plateb zpravidla bez zbytečného odkladu.

6) Dodání digitálního obsahu a dostupnost odkazu ke stažení

6.1 Digitální obsah je dodán elektronicky jednorázovým zpřístupněním odkazu ke stažení zaslaného na e-mail kupujícího a/nebo zpřístupněním v uživatelském účtu (je-li k dispozici).
6.2 Kupující je povinen zadat správnou e-mailovou adresu, zajistit možnost doručení e-mailu a zkontrolovat doručení zprávy (včetně složek Hromadné/Spam). Za doručení e-mailu s odkazem ke stažení se považuje jeho odeslání na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
6.3 Odkaz ke stažení je určen k bezprostřednímu stažení. Kupující je povinen digitální obsah stáhnout bez zbytečného odkladu a instalační soubory si bezpečně uložit pro vlastní potřebu. Prodávající neposkytuje službu dlouhodobé úschovy instalačních souborů kupujícího.
6.4 Odkaz ke stažení je časově omezený. Standardní doba dostupnosti odkazu je 72 hodin od odeslání e-mailu (pokud není u konkrétní objednávky uvedeno jinak). Po uplynutí této doby může být odkaz z provozních, bezpečnostních nebo licenčních důvodů změněn nebo deaktivován.
6.5 Pokud kupující zjistí, že odkaz ke stažení nefunguje (např. je neplatný, chybí, stažení selhává), je povinen kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od odeslání e-mailu s odkazem, výhradně prostřednictvím zákaznické podpory na https://pomoc.spidla.cz/. Hlášení učiněné jiným způsobem se nepovažuje za řádné uplatnění požadavku na opětovné zpřístupnění odkazu.
6.6 Prodávající může kupujícímu ve výjimečných případech poskytnout opětovné zpřístupnění odkazu jako vstřícné řešení. Kupující bere na vědomí, že na opětovné zpřístupnění odkazu nevzniká právní nárok a nejde o součást služby dodání digitálního obsahu.

7) Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

7.1 Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů.
7.2 U digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče spotřebitel bere na vědomí, že právo odstoupit do 14 dnů zaniká, pokud:
a) spotřebitel udělil výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, a současně
b) byl poučen, že tím ztrácí právo odstoupit.
7.3 Pokud spotřebitel výslovný souhlas neudělí, prodávající digitální obsah před uplynutím lhůty pro odstoupení nezpřístupní (nebo jej zpřístupní až po uplynutí této lhůty).

8) Práva z vadného plnění / vady digitálního obsahu (reklamace)

8.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady a odpovídá tomu, co bylo sjednáno a co lze rozumně očekávat.
8.2 Reklamaci uplatní kupující přes osticket@spidla.cz nebo pomoc.spidla.cz. Pro urychlení je vhodné uvést číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a popis problému (případně screenshot/log, verzi systému).
8.3 Prodávající doporučuje nejprve využít zákaznickou podporu; řada potíží bývá způsobena nastavením systému, ovladači, uživatelskými právy nebo bezpečnostním softwarem.

9) Uživatelský účet (volitelné)

9.1 Kupující může nakupovat s registrací i bez registrace.
9.2 Kupující je povinen chránit přihlašovací údaje a není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Kupující odpovídá za veškeré jednání provedené prostřednictvím jeho uživatelského účtu.
9.3 Prodávající je oprávněn uživatelský účet dočasně omezit, zablokovat nebo zrušit, zejména pokud:
a) kupující poruší tyto obchodní podmínky nebo jiné povinnosti vyplývající ze smlouvy,
b) existuje důvodné podezření na zneužití účtu, neoprávněný přístup, automatizované jednání, sdílení účtu nebo jiné jednání ohrožující bezpečnost či provoz e-shopu,
c) kupující svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá.
9.4 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu, aktualizace, bezpečnostní zásahy, výpadky služeb třetích stran nebo jiné provozní důvody.
9.5 Každý kupující je oprávněn mít zpravidla jeden uživatelský účet. Prodávající je oprávněn duplicitní účty sloučit, omezit nebo zrušit, zejména pokud vznikly za účelem obcházení pravidel e-shopu, zneužití slevových akcí nebo jiného zneužívání služeb.
9.6 Registrace uživatelského účtu sama o sobě neznamená souhlas se zasíláním newsletteru osobám, které nejsou zákazníky. Kupující se může kdykoli odhlásit z obchodních sdělení prostřednictvím odkazu v každém e-mailu.

10) Licence a způsob užití digitálního obsahu

10.1 Nákupem digitálního obsahu získává kupující nevýhradní licenci k užití hry pro vlastní potřebu v souladu s jejím účelem.
10.2 Kupující není oprávněn digitální obsah dále šířit, prodávat, pronajímat, poskytovat třetím osobám, obcházet technická opatření ochrany ani jinak zasahovat do autorských práv.

11) Ochrana osobních údajů a cookies

11.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce: https://shop.spidla.cz/clanky/gdpr/
11.2 Informace o cookies a nastavení souhlasů jsou uvedeny na stránce „Zásady souborů cookies“ na webu prodávajícího (odkaz je uveden v patičce webu).

12) Mimosoudní řešení sporů (spotřebitel)

12.1 Pokud je kupující spotřebitelem a dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

13) Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu prodávajícího a tvoří nedílnou součást smlouvy.
13.2 Pro kupujícího je závazné znění obchodních podmínek platné v okamžiku odeslání objednávky.
13.3 Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit; změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy.