Odstoupení od smlouvy
Podle občanského zákoníku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme však zákazníky, že náš e-shop distribuuje výhradně digitální obsah (digitální distribuce her a softwaru).
V souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud byl doručen s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že vyjádřením souhlasu jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
Dokončení objednávky je technicky podmíněno udělením tohoto souhlasu. Systém e-shopu následně po připsání platby automaticky generuje a doručuje digitální obsah. Tímto okamžikem je proces plnění smlouvy završen a právo na odstoupení v souladu s legislativou zaniká. Zpětné vrácení automaticky doručeného digitálního produktu již systém neumožňuje.
Žádost o posouzení odstoupení od smlouvy
Pokud se i přes výše uvedené zákonné výjimky domníváte, že vaše objednávka splňuje podmínky pro odstoupení od smlouvy (např. nedošlo k doručení digitálního obsahu), vyplňte prosím níže uvedený formulář. Každá žádost bude formálně posouzena.
Máte s produktem technický problém?
Pokud zakoupená hra nefunguje, nejde spustit nebo je problém s licenčním klíčem, nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale o technický problém nebo reklamaci. V takovém případě prosím přejděte na stránku Rychlá pomoc, kde situaci obratem vyřešíme.
