Pokud jste objednali aktivační kód a ten vám nedorazil, nezoufejte! Pomůžeme vám získat svůj kód rychle a jednoduše. Během několika málo minut budete moci začít hrát hru, kterou jste zakoupili. Stačí postupovat podle našich jednoduchých kroků a budeme vám k dispozici na každém kroku cesty.

Zpravidla je tento problém způsoben tím, že mail s kódem nebo kódy spadne do "spamu". Takže se můžete podívat tam, nebo možná i raději použít ke znovuzískání Vašich kódů náš shop.

Přehled aktivačních kódů, které u nás máte zakoupeny si můžete zobrazit ve Vašem účtu u nás v e-shopu.

Do Vašeho účtu se přihlaste na adrese https://shop.spidla.cz/

Po přihlášení (1) klikněte na seznam objednávek. (2)

Přehled vypadá nějak podobně jako tento vzor. Zde jsou Vaše kódy ke všem objednávkám které jsme udělali v rámci Vašeho zákaznického účtu hezky na jednom místě. Přejeme hezkou zábavu!

Pokud by se vám náhodou nedařilo získat svůj aktivační kód ani po následování našich kroků a nenaleznete ho v přehledu svých aktivačních kódů, neváhejte nás kontaktovat přes náš podpůrný systém na adrese http://pomoc.spidla.cz/. Zde se budeme věnovat vašemu problému rychleji a komunikace bude přehlednější. V případě, že již zde byl požadavek vámi vznesen, po přihlášení na stránce http://pomoc.spidla.cz uvidíte aktuální stav řešení."

Dobrý den,

děkujeme za dotaz, i za to, že se Vám líbí naše hry.

Počítače s Windows jsou velmi rozmanité, a to kak z hlediska hardware, tak i vlastního software, ovladačů a podobně. Proto vždy před nákupem vyzkoušejte zkušební verzi hry. Jednak zjistíte, jestli se Vá hra líbí a také, jestli zrovna na Vašem konkrétním PC pojede. Děkujeme!

Dále zkuste prosím tyto rady:

1. Aktualizujte ovladače grafické karty na nejnovější verzi

Typ ovladače závisí na značce a modelu vaší grafické karty. Instalační soubor doporučujeme stahovat vždy ze stránek výrobce.

• Grafické karty nVidia: https://www.geforce.com/drivers
• Grafické karty AMD: https://www.amd.com/en/support

2. Aktualizujte DirectX na nejnovější verzi

Jednoduše klikněte na tlačítko [Stáhnout] na webových stránkách Microsoftu (vložený link: https://www.microsoft.com/cs-cz/download/details.aspx?id=35), otevřete stažený instalační soubor a projděte celým procesem instalace.

3. Spusťte hru v režimu kompatibility

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonku hry a ze zobrazeného menu zvolte možnost „Vlastnosti“. Otevřené okno bude mít šest záložek, klikněte na poslední z nich – „Kompatibilita“. Zde zaškrtněte možnost „Tento program spustit v režimu kompatibility pro:“ a vyzkoušejte některou z možností.

Doporučujeme jako první zkusit možnost „Windows XP (Service Pack 3)“ nebo „Windows 7“, ale při nezdaru můžete celý proces opakovat i se zbylými variantami.

4. Nainstalujte chybějící Microsoft .NET Framework

V operačním systému vám může chybět verze Microsoft .NET Framework kompatibilní s hrou nebo jej nemáte na svém PC nainstalovaný vůbec. Stáhněte si aktuální verzi ze stránek Microsoftu (vložený odkaz: https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4503548/microsoft-net-framework-4-8-offline-installer-for-windows).

Vůbec tomu nerozumím!

Pokud patříte mezi méně zkušené uživatele PC, můžete vše potřebné zkusit aktualizovat skrz nějaký jednoduchý zastřešující program. Kupříkladu SlimDrivers, který je k dispozici ke stažení na stránkách výrobce: https://slimware.com/ (tlačítko Download Now)